Статья о том, как улучшить навыки общения. Рассматриваются приёмы, такие как наблюдение, тренировка навыков коммуникации, изучение новой информации, знание этикета, владение своими эмоциями, проявление искреннего интереса, улыбка, обращение к человеку по имени, внимательное слушание и разговор на темы, интересующие собеседника.